尊敬的广大客户及社会各界人士：
近期，谷医堂（下称“我司”）注意到有部分职业打假人针对我司进行了一系列恶意行为，他们试图引导我司客户，编造并散播关于我司的诸多不实谣言，意图中伤我司声誉。
“职业打假人”侵占客户合法权益，借机收取费用——大体路径：先由不法分子或“职业打假人”以非法渠道窃取用户的信息数据或通过发布不实舆情引导客户添加微信，以“免费咨询”和客户沟通，再以抽成、服务费等名义，从客户手里赚取收益，更有甚者打着提供法律咨询服务的幌子，利用“律师事务所”名义收取更多费用；最后，不法分子将获取客户的个人信息，再次转卖给其他机构或个人，进而二次获利。
在此，谷医堂郑重声明如下：
一、坚决维护公司声誉与合法权益
我司一直秉持诚信经营、客户至上的原则，为客户提供优质的产品和服务。对于职业打假人的恶意中伤，我司坚决维护自身的声誉和合法权益，绝不容忍任何形式的诽谤和造谣。
二、依法依规应对恶意投诉行为
长沙市市场监督管理局联合7部门印发的《关于依法规范投诉举报处置 持续优化消费环境的暂行规定》已于2024年9月1日正式施行。其中第二、三章重点明确了“利用投诉、举报牟取不正当利益”的诸多判定标准，为依法分类规范投诉、举报，提供了可操作性的指导，针对“职业打假人”的恶意行为，我司将依法依规，维护自身权益。
对于以非法目的引导、诱导客户进行恶意投诉、退款及其他非法行为的第三方机构，我司将发现一起向当地公安机关举报一起，绝不姑息。
另，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》新增规定，投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益。条例细化了消费争议解决相关规定，对违法行为规定了相应的法律责任。故请您不要轻易相信任何没有特许资质的第三方，警惕被不法分子教唆，承担连带法律责任。
三、认准谷医堂官方专业售后渠道
我司深知谣言的传播会给公司和广大客户带来困扰和疑虑，因此我司呼吁广大客户理性看待谣言，不轻信、不传播未经证实的信息。同时，我司也欢迎广大客户对我司提出宝贵的意见和建议，帮助我司不断改进和提高。您可以通过官方400-8855-091渠道进行投诉与反馈。我司承诺，官方投诉渠道将严格遵守法律、法规和有关规定，确保您的投诉得到公正、高效的处理。
最后，谷医堂再次感谢广大用户一直以来的支持与信任。我们承诺，将持续加强内部管理，提升产品质量与服务水平，用实际行动回应每一位用户的期待。
湖南谷医堂大药房连锁有限公司
2025年1月
